北美消费电子品牌 - 系统解决 Shortage Claims 问题
背景
客户是一家拥有上千个SKU的北美电子品牌，长期作为亚马逊Vendor合作方，每月出货数万件，产品体积大、包装复杂，运输与收货环节易出差错。
问题
长期以来，客户面临大量“Shortage Claims”（短缺索赔）问题。即便所有货物均按PO要求发出，也经常被系统认定为“未收齐”。
由于缺乏自动化的对账机制，内部团队需逐单人工匹配ASN、BOL、签收文件，不仅费时费力，还常因证据不完整导致申诉失败。未追回的短缺款项每年累计超10万美元。
调整
为降低这类索赔的财务影响，客户决定引入第三方智能工具进行系统化、批量化的异常识别与申诉。
解决方案
与灵燧合作后，灵燧每日自动对接亚马逊收货数据，与客户的装箱单、出货证明、签收图像等进行多维度比对，准确识别错误短缺索赔，并生成一键申诉材料提交。
成果
上线后的前两个月，客户成功追回 $61,000+ 的短缺索赔，争议成功率超过85%。
内部团队的申诉处理时间减少了80%以上，实现了对争议管理的系统性控制。
联系我们了解我们如何帮助您的企业解决Shortage Claims问题。