北美跨境家居卖家 - 系统化解决 FBA 入库索赔
背景
客户是一家专注北美市场的中大型家居品牌，年销售额超千万美金，FBA为其主要配送方式。
日均发货量高达数百箱，涵盖多尺寸、多材质类目，供货至多个亚马逊仓库，操作链条复杂，涉及多个3P账号。
问题
长期以来，客户频繁遭遇 FBA 入库差异问题（Inbound Discrepancies），包括：
- 入库数量不符（短收、漏收）
- 包装破损引起部分拒收
- ASN信息与实物不匹配
虽然亚马逊提供部分索赔窗口，但对比ASN与收货明细极为繁琐，人工处理效率低、出错率高，错过索赔窗口期的情况也时有发生。
每月未追回的入库差异价值平均达 $15,000-$25,000，对利润构成直接冲击。
调整
客户意识到，这些入库索赔已不再是“偶发意外”，而是与高频供货深度绑定的结构性问题。为此，他们决定不再依赖人工稽核，而转向系统化、自动化解决方案。
解决方案
客户通过 灵燧，将亚马逊FBA系统数据、ERP发货记录对接，系统自动识别所有入库差异，包括漏收、破损、超时确认等异常。
同时，根据亚马逊政策，系统自动判断可索赔项，打包提交符合格式的申诉文件，并跟踪处理状态，防止遗漏。
成果
合作后首月，系统帮助客户识别超过 $37,000 的入库异常，成功追回近 $31,500。
联系我们了解我们如何帮助您的企业系统化解决FBA入库索赔。